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María de León: «La inmediatez logra que seamos impacientes»

En dos visitas recientes, María de León se ha enamorado de Ibiza y desarrolla un nuevo concepto de turismo para Santa Eulària.

¿Su visita en las fiestas de Santa Eulària ha sido por trabajo?
  • Llevo dos años preparando este viaje con la concejalía de turismo de Santa Eulària pero mi trabajo como comunicadora de estilo y viajes complica mi calendario. Me gusta trasmitir la parte cultural de los lugares a través de las redes sociales. Fue un día importante culturalmente para Santa Eulària y lo voy a reflejar y comunicar.
¿Conoce también la otra fiesta de Ibiza?
  • Me gusta enseñar la otra Ibiza. A menudo etiquetamos los sitios con sota caballo y rey. En los viajes me gusta disfrutar de otras cosas especiales, aquí he encontrado una Ibiza interesante, gastronómica y ecológica en lugares como Can Musón donde Mariano desarrolla su finca y granja-escuela ecológica. Es importante concienciarse de que hay que cuidarse porque «somos lo que comemos».
¿Cómo ha sido la experiencia comparada con otros viajes?
  • Muy intensa. Cuando viajo estoy con los ojos bien abiertos para que no se me escape ningún detalle y pocas veces tengo la oportunidad de relajarme, al tener una agenda apretada de cada destino de distintas cosas: moda, gastronomía, tradiciones … he podido vivir un poco de todo, y eso me ha gustado.
¿Cómo comunica todo esto?
  • Por dos vías. En la digital a través de mi plataforma mariastyle.com y mis redes sociales, en Instagram tengo una comunidad de 92.000 seguidores lo que supone una responsabilidad ya que no se trata de compartir contenidos que inciten al consumo, sino que invite al público a algo. Soy más del ser que del tener, ser implica experiencia, tener implica que, tengas lo que tengas, se queda aquí. Ambas son experiencias que te llenan, hay que vivirlas y conocer a gente es fabuloso. La gente local tiene una riqueza cultural importante porque son los que te cuentan la realidad de su lugar. En este viaje he tenido conversaciones superinteresantes con gente que me ha aportado mucho.
En la dicotomía de influencer o blogger ¿dónde se sitúa? O su trabajo está más relacionado con la comunicación
  • Mi trabajo va más enfocado a la comunicación. He desarrollado la comunicación de importantes marcas de moda, pero ahora estoy enfocada a estilo de vida y viajes. A veces se confunden los conceptos, tengo una plataforma, un blog, donde comparto mis contenidos, pero mi trabajo no es ser blogger. A nivel influencer puedes generar influencia en una comunidad importante de seguidores, pero creo que es importante ser modelo del buen ejemplo, que generemos contenidos a través de los cuales la gente se pueda enriquecer cultural y personalmente. Si me quieren llamar influencer que sea por eso.
¿Hoy en día lo que no se comunica no existe?
  • Pues sí. En el caso de España tenemos diseñadores, creadores y gente potencialmente buenísima que le hace falta una buena comunicación y eso lo tienen que hacer comunicadores de renombre, no influencers, sino periodistas que sepan comunicar y dar a conocer el creador/a . Me da mucha pena que no potenciemos el ‘made in Spain’, nuestro producto de moda y de gastronomía. Quizás tiene que ver con temas de exportación y regulación de productos y no me puedo meter mucho, pero recuerdo que cuando vivía en Los Ángeles encontraba jamón de Parma pero no jamón ibérico.
Usted habla de estilos de viaje y de vida ¿en qué se inspira?
  • En mis viajes sobre todo. Cuando me preguntan ¿cómo es tu forma de vestir? Digo: natural, auténtica, no sigo tendencias porque sí, me gusta estar informada pero ya está. Llevo cosas que a lo mejor no están de moda y las complemento con accesorios que voy adquiriendo en mis viajes. En Ibiza me compré un vestido maravilloso que no encontraré en ningún otro lado, me gustan las espardenyes que son artesanales. Me encanta lo artesano y lo que hay detrás de cada historia, potenciar y comunicar el trabajo que hay detrás de cada una de esas cosas.
El arte y la moda actual se confunden y suplantan . Una fotografía antes no se consideraba antes arte y ahora decora un muro o una casa como pieza única.
  • La moda está muy interesada en acercar todo su mundo al arte. Muchas marcas internacionales han creado sus propias fundaciones de arte porque enriquece. El estilo va más allá de lo que te pones, es una mezcla de cultura, saber estar, de viajes y de todo. Hay que contar la historia que hay detrás de lo que tú llevas y eso también se puede relacionar con el mundo del arte.
¿El arte influye también?
  • El mundo del arte es importante e influye mucho a la hora de crear tendencias. La moda también se ve influenciada por el arte y hay moda que es arte, de hecho hay cada vez más exposiciones de arte. Acabo de asistir a la exposición de ‘Sorolla y la moda’ en el Museo Thyssen, hay moda que merece estar en museos como Balenciaga porque las creaciones son obras de arte.
¿Y las relaciones públicas?
  • Han sido parte de mi trabajo, puede tener un aspecto frívolo, pero son importantes sobre todo para empresas que no sepan muy bien como darse a conocer. Es vital que la gente se tome como algo personal lo que estás comunicando y que las relaciones públicas comuniquen de manera que haga sentir al público que lo que está transmitiendo tiene interés y consistencia.
¿Las RR.PP. de las discotecas han distorsionado el concepto?
  • Soy antidiscotecas, que me perdone Eivissa y sus templos, lo valoro y lo respeto pero no va conmigo. Si me hubieran propuesto hacer un trabajo de comunicación para una discoteca hubiera dicho que mejor lo hiciera otra persona. Soy del mundo de día, de madrugar, de lo sano… no digo que el mundo de las discotecas sea insano pero la noche me da miedo.
Parecía que las redes sociales acabarían con las relaciones públicas pero el contacto personal parece cada vez más importante.
  • Ahora se mira mucho el slow life, la vida con autenticidad. Valoro muchísimo esta entrevista personal porque ahora son rápidas, por teléfono o e-mail y no conoces a la persona. Tengo formación en coaching dialógico, que te enseña a potenciar el encuentro entre dos personas. El coaching busca, a través del diálogo, lograr que la otra persona descubra por sí mismo las respuestas que lleva dentro y no lo sabe. Ese contacto humano es fundamental, sino nos quedamos perdidos solamente en lo digital.
¿Defina el ‘coaching’ dialógico?
  • Se basa en el diálogo, un encuentro entre dos personas. El coach te ayuda a autodescubrirte, a que consigas un reto, ayudarte a gestionar algo que tienes bloqueado a través del diálogo. Se traduce en la escucha plena del coach y hacer preguntas efectivas en las que no se da opinión, ni se juzga, ni se dice lo que tienes que hacer. De este modo al responder las preguntas, la persona misma se da cuenta de lo que tiene que hacer.
¿Cuál es el papel de las redes?
  • El papel de las redes puede ser negativo o positivo hoy día. La inmediatez al final consigue que se sepa todo al momento y también seamos muy impacientes. Las redes son positivas si aportan bienestar, pero hay que poner un límite porque si no puede invadir nuestra intimidad y acabar con nuestra parte humana que es tan importante. Se está perdiendo mucho, la gente no se esfuerza por tener una conversación o conocer a alguien por la cantidad de aplicaciones para conocer a gente que hay en Internet, no estoy en contra pero es fundamental conservar esa parte esencial nuestra. No todo es bonito, hay gente que prostituye las redes, que no utilizan esta herramienta de comunicación en el buen sentido. Siempre hay mentes perversas que lo utilizan para hacer el mal.
¿Cómo ve el fenómeno de las ‘fake news’ y sus consecuencias?
  • Soy más de la autenticidad y la honestidad, que ocurran esas cosas y de que pasen. Cada persona es responsable de saber lo que lee. En el tiempo que vivimos faltan referentes con valores que van más allá del poder y del dinero que corrompe a todo ser humano.
¿Los medios de comunicación tradicionales mantendrán el valor de la información correcta?
  • Respeto muchísimo el trabajo periodístico. Colaboro con diferentes medios de prensa en papel. Tengo una sección de viajes con estilo en Mujer Hoy y en una revista de viajes. Los domingos, que es el día que más tiempo tengo, me encanta leer el periódico en papel y tocarlo. Me gusta ir a una terraza, en el sitio donde esté, y tomarme un café mientras leo el periódico.
El target de su público está entre 35 y 45 años ¿ La ha buscado o se lo ha encontrado?
  • Me ha venido, he sido yo misma siempre. La honestidad es muy importante, no trato de ser otra persona. La gente en esa franja de edad, el 80% son mujeres, están interesadas por la moda, el estilo, los viajes y la cultura como yo lo interpreto. No se trata solo de hacer fotos en un destino con un escenario de fondo para las redes sociales, sino en aportar información de gastronomía, la cultura o la fiesta con todos los detalles, por lo que se tarda el triple de tiempo. Si voy a Las Dalias muestro no solo el shopping sino también la historia que hay detrás que Juanito me estuvo explicando con mucho cariño.
Desde su plataforma ‘on line’, ¿qué trata de conseguir?
  • Es como si fuera una revista online. Creo contenidos sobre viajes, estilo de vida, cultura y moda. Incluso invito a plumas veteranas a colaborar en mi plataforma. También le doy la oportunidad a mis colaboradores, el trabajo en equipo es muy importante.
Defiende la credibilidad y excelencia. ¿Ese binomio es fundamental para usted?
  • La credibilidad, la rigurosidad profesional la marca tu formación. Trato de aprender cada día y de no hacer las cosas porque sí. Tuve la idea de ser coach y fui a la universidad para lograr una formación en coaching dialógico durante unos meses, he tenido que estudiar y presentar un trabajo final. En estos momentos estoy desarrollando la de liderazgo y con ello logro consistencia. He hecho un máster en Comunicación digital y social media que me ha costado mucho trabajo y eso marca la diferencia en el trabajo que hagas. Me reinvento mucho, soy de variedad. Soy freelance y autónoma, mi seguridad radica en hacer varias cosas relacionadas entre sí y cada una se enriquece de la otra.
¿Cómo se capta a un consumidor actual?
  • Primero por la honestidad y la autenticidad porque se nota cuando alguien vende algo que no va contigo, luego por la estética, el buen gusto y el precio. Me gusta mostrar experiencias accesibles al gran público, no solo a unos pocos. Muchas veces los viajes más auténticos son los que cuestan menos, por ejemplo el restaurante Es Caliu me pareció una monada, muy auténtico, un lugar donde todo el mundo disfrutaría una comida, o cuando vas a una ciudad en vez de hospedarte en un 5 estrellas de lujo, te tomas un café y ya ves el ambiente, el entorno y el concepto.
¿Su vocación de faceta viajera surgió por necesidad personal, trabajo o simplemente le gustó?
  • Mi abuelo era muy viajero, hacía cruceros increíbles alrededor del mundo. Los viajes surgieron en una etapa en mi vida en la que necesitaba despertar, mi corazón me lo pedía. Estaba más enfocada a la moda, pero se me quedaba corta, necesitaba algo más y por eso decidí reenfocarme por ese camino.
¿El viaje que mejor recuerda?
  • Es muy difícil responder porque hay muchos viajes que me han encantado. Acabo de venir del Sáhara, un destino que me ha enamorado, adentrarme en el desierto y dormir dos días bajo las estrellas fue mágico. Otro fue un crucero por el Mediterráneo, cuando mi abuelo invitó a todos los nietos. Soy muy familiar y me encanta disfrutar los momentos en familia. Mi estancia en Santa Eulària la recuerdo de forma muy especial sobre todo porque es España. Muchas veces nos queremos ir a sitios muy exóticos y nuestro país es un tesoro.
¿Qué sueña María de León?
  • Estoy todo el día soñando en conocer más sitios del mundo y en la familia. Me gustaría dar la vuelta al mundo en 80 días.

Iñaky Bau: «Me gusta y motiva el ‘marketing’ analítico»

Tras trabajar en diferentes empresas de Barcelona, Londres, Madrid y en la isla, Iñaky Bau (Palma de Mallorca 1974), lleva las riendas de la estrategia de marketing de Palladium Hotel Group en América, España y Europa viajando por los destinos donde el grupo tiene hoteles. Ha participado como ponente en el Tech Week (Donosti) sobre marketing digital, el SAP Day Japan (Tokyo) sobre transformación digital y en el eTravel (Amsterdam) sobre analítica de marca, entre otros

En términos de marketing ¿cómo ha sido la temporada ?
Para Palladium Hotel Group ha sido una temporada en la que hemos aprendido lecciones, emprendido nuevos retos y afianzado nuevas apuestas. Después de la temporada 2016, que fue un año histórico, esta ha sido también muy buena en términos generales. Sí hemos visto un desplazamiento de la demanda pero que al final de la temporada ha tenido un balance positivo. Desde el punto de vista de marketing ha sido un año importante, se han afianzado y consolidado nuestras marcas como Ushuaïa y Hard Rock y seguimos contando con el apoyo del visitante y del público local.

¿La nueva discoteca Hi se ha posicionado igualmente?
Hemos conseguido que Ushuaïa o Hard Rock sean destinos por sí mismos ya que la gente viene a Ibiza y disfruta de toda la oferta que tenemos. El éxito y la consolidación de estos productos nos ha permitido invertir tiempo, energía y recursos en nuevos proyectos como Hï, que hemos lanzado este año.

Las previsiones optimistas de principio de temporada variaron en julio y agosto, ¿influyó el desplazamiento de la oferta, los mercados emergentes o los precios?
Hemos cumplido los objetivos previstos para este año, es cierto que ha habido un desplazamiento de la demanda. Tuvimos un principio de temporada excepcional, mayo y junio muy buenos y aunque bajó un poco la ocupación en julio y agosto, logramos un repunte en septiembre que nos permitió terminar la temporada con buena ocupación y cifras muy positivas.

«Todo tipo de ‘marketing’ es necesario. hay que buscar el equilibrio entre todo»

¿Hay un cambio de tendencia?
Ha cambiado la forma de viajar de los turistas que vienen a Ibiza, hemos conseguido desestacionalizar, que era el objetivo que perseguíamos: empezar antes y terminar más tarde. Confiamos extender esta tendencia en los próximos años.

¿Se ha roto el equilibrio entre la oferta y la demanda en la hostelería y la restauración que ha existido durante muchos años?
Creo que sí, se abren cada vez más restaurantes porque Ibiza se ha convertido en un destino gastronómico de primera línea y en nuestro grupo lo estamos potenciando. Entre Ushuaïa y Hard Rock tenemos nueve restaurantes a cual más diverso, desde el Montauk Steak House hasta Sublimotion. Ushuaïa y Hard Rock ofrecen servicios que no se centran solo en la fiesta, tienen también una amplia gama de restauración.

¿Hay demasiada oferta?
Hay una oferta amplia y toda tiene su público. Con el paso de los años se verá quién prevalece y serán aquellos que presenten una oferta distinta que empatice con el cliente y de mayor calidad. Durante estos años ha habido mucha rotación, cambios de marcas, gente que ha probado y se ha marchado. No es oro todo lo que reluce y no funciona todo lo que se abre en la isla. Es algo que lo han sufrido muchos para bien y para mal.

Palladium Hotel Group apuesta por el turismo de lujo, lo ha reiterado su director general, ¿cómo se analizan los planes de marca para este tipo de clientes? ¿Son diferentes a los de otros hoteles de la marca en otros destinos?
No es lo mismo llevar una marca como The Royal Suites, que estamos reposicionando y haciendo rebranding, y que ahora se llama TRS Hotels, que hacer la comunicación para Ushuaïa o para un hotel Palladium de la isla. Las líneas de comunicación son totalmente distintas. Seguimos apostando por el alojamiento o el ocio más premium y gracias a eso pensamos conseguir una ventaja competitiva de Ibiza como isla destino, y del mismo modo de nuestro grupo hotelero.

«El 50% de la población ya es nativa digital. ha cambiado la forma de comportarse del consumidor»

¿Hay una fórmula para buscar el cliente de lujo?
La fórmula es intentar encontrar desde marketing los nichos de mercado que pueden encajar en la oferta hotelera que estamos diseñando para ellos. El segmento del lujo no está abierto para todos, está muy acotado, nuestra idea es crear productos para ese segmento. Ya no solo encontrar los canales de distribución y comercialización, sino también transmitir un mensaje acorde con las expectativas, las necesidades que tiene el nuevo target de este segmento. Tenemos que definir muy bien este mensaje, ver cómo lo comunicamos y qué les decimos. Sobre todo que se transmita correctamente la propuesta de valor de nuestras marcas.

Iñaky Bau: «Me gusta y motiva el ‘marketing’ analítico»
Atardecer en el Splash Pool de Hard Rock Hotel Tenerife.

¿Se ejecutan de la misma forma los planes de marketing para sus hoteles en América y en Europa?
Es un tanto complejo. No tiene nada que ver el planteamiento de marketing que se hace en América con el de Europa. El 80% de los hoteles que tenemos en el Caribe siguen trabajando desde los touroperadores y en Europa hemos hecho un cambio hacia la ‘des-intermediación’ y nos centramos en la venta directa. En América tenemos un estrecho vínculo con nuestros partners touroperadores con quiene realizamos acciones de marketing conjuntas, y aquí nos hemos focalizado más a la venta on-line, del call-center y nuestra página web. Son dos mundos completamente diferentes.

¿Qué modelo de trabajo le gusta más para ambos mercados?
Son igual de excitantes los dos, no solo a nivel de mercado sino de canales de comunicación y de distribución. Nuestra gran apuesta es incrementar la venta directa a través del canal on-line y es donde nos sentimos cada vez más cómodos.

¿Se plantean los mismos parámetros de marketing para marcas como Ushuaïa, Hï Ibiza, Hard Rock Hotel o Palladium?¿Hay sinergias comunes?
Hay sinergias, hace unos años, cuando nos vimos inmersos en la gama de marcas que teníamos, tuvimos que centrarnos y definir muy bien la propuesta de valor de cada una de ellas, el target group a la que nos queríamos orientar y los mercados objetivos. Hicimos un trabajo importante para reestructurar la arquitectura de marcas. Ahora lo tenemos muy definido y, claro, no es la misma estrategia para Palladium, un Hotel Fiesta o Ushuaïa, ni tampoco cómo dirigirse a los mercados.

«Mi trabajo es lidiar y conseguir pequeños milagros cada día»

En la apertura de Hï Ibiza innovaron mucho en marketing digital para dar a conocer la nueva marca con un saludo de personajes de la isla y famosos internacionales.
Eso fue un doble juego con el que intentamos enganchar a la gente desde un primer momento. El equipo creativo de Hï Ibiza elaboró la idea e hizo un trabajo excepcional. Uno de los principales objetivos era conectar con el público de Ibiza y a su vez traspasarlo a nivel internacional. La repercusión de la campaña fue extraordinaria y la estrategia de lanzamiento de la marca salió muy bien.

Iñaky Bau: «Me gusta y motiva el ‘marketing’ analítico»
Iñaky Bau posa en los andenes del Puerto de Ibiza. Aisha Bonet

¿Cómo trabaja el departamento de marketing en los planes de expansión a nivel local e internacional?
Trabajamos muy de cerca con el equipo de expansión. Colaboramos mucho, tenemos mucha comunicación y nos demandan mucho material. Proveemos de algunas herramientas al departamento de expansión, contenidos audiovisuales y folletos que ellos necesitan para trasladar el valor de nuestras marcas. Compartimos mucha información ya que nosotros recogemos mucho contenido a través de la analítica de mercado e informes de tendencias del consumidor.

¿Cómo es el trabajo entre departamentos?
Ambos departamentos nos retro-alimentamos de forma continua de forma que nos ayudamos a tomar decisiones estratégicas para saber a qué mercado y segmento orientarse. Les damos bastante apoyo dándoles visibilidad en la página web, charlas, conferencias, etcétera. El departamento de expansión se creó hace solo un año y está dando ya buenos resultados.

¿Usted, como persona joven, prefiere apoyarse en el marketing tradicional, on line, telefónico, redes sociales o sus canales propios de revistas y ediciones digitales?
Todo es más que necesario. Llevo más de veinte años en el mundo del marketing y he pasado por todo. Empecé con el marketing tradicional y en estos últimos años me he tenido que especializar en marketing digital y no tengo ninguna duda de que es el camino a seguir. Buscamos el equilibrio entre todos los canales, y estamos potenciando la venta on line. Así que el marketing digital es el eje entorno en el que gira el marketing global de la compañía. Dentro de esto toda la parte de redes sociales y la estrategia de contenidos son fundamentales. Tienen que estar totalmente equilibradas con nuestra estrategia de marketing outbound.

¿Y cómo funcionan sus canales propios?
La página web es nuestra ventana al mundo, estamos trabajando en un proyecto para mejorarla de forma continua, potenciando la estrategia y personalización de los contenidos y la experiencia de usuario. Tenemos otros canales como las revistas de Palladium y Ushuaïa, en las que estamos desarrollando una serie de estrategias de contenidos para la isla y otros destinos donde tenemos hoteles como pueda ser el Caribe.

«Nuestra web es nuestra ventana al mundo, trabajamos para mejorar de forma continua»

Vistos los avances e innovaciones contantes de las nuevas tecnologías, ¿cómo ve usted el futuro del marketing y la comunicación para el sector traveller, de hoteles y restauración?
A día de hoy el 55% de la población es nativa digital, por lo tanto, es un hecho que el comportamiento del consumidor ha cambiado: tienen mayor poder de decisión, más información pero al mismo tiempo un mayor interacción con las marcas con las que sienten identificados. Nuestra labor es interactuar más con nuestra audiencia global y ahí es donde las redes sociales se postulan como uno de los canales más importantes. Por ello hemos diseñado perfiles para las distintas marcas y hoteles.

Iñaky Bau: «Me gusta y motiva el ‘marketing’ analítico»
Garden of Madness en Ushuaïa Ibiza Beach Hotel de Ibiza.

¿Cuántos seguidores manejan sus plataformas sociales?
Estamos por encima de los tres millones de seguidores entre las distintas plataformas sociales, hemos duplicado followers en Instagram y Facebook. En destinos nuevos como Tenerife hemos alcanzado un rotundo éxito con cerca de los 200.000 seguidores en menos de un año que lleva el hotel abierto. El perfil de Facebook de Hard Rock Tenerife ha sido el de los hoteles que más ha crecido entre todos los de Hard Rock internacional. La estrategia diseñada ha sido muy buena y a nivel internacional nos está ayudando mucho a que la estrategia de marketing global esté siendo un éxito.

¿A medio plazo no se vislumbra otra herramienta a utilizar?
Nos queda mucho que aprender y mejorar para utilizar bien las herramientas que tenemos y todavía se le puede seguir sacando más potencial. Hay mucho recorrido para avanzar dentro dentro del marketing digital. Irán surgiendo más herramientas; sin embargo, lo más importante es la interacción con las personas, ser honesto con la marca y fieles con los usuarios para que haya una comunicación transparente.

¿Qué planes de expansión inmediatos tiene la marca?
En breve reinauguramos uno de los hoteles que tenemos en Riviera Maya bajo la marca TRS Hotels, antiguamente conocida como The Royal Suites. Es un hotel enfocado solo a adultos con todas las habitaciones renovadas, restaurantes, cabaret y beach club muy al estilo ibicenco. Ese es el proyecto más inmediato para diciembre. Para octubre de 2018, inauguramos un nuevo TRS Hotel y un Gran Palladium Resort & Spa en la zona de Costa Mujeres (una de las zonas más vírgenes de Cancún) con 1.400 habitaciones entre los dos hoteles.

¿Y a nivel local?
La idea es conseguir el año que viene los mismos objetivos de 2017 con los hoteles que operamos en Eivissa. Hay proyectos futuros que se desvelarán en breve, y en lo que tenemos puestas muchas ilusiones e interés en ver cómo se desarrolla. 2018 va a ser un año muy especial en América porque será un año de crecimiento y es probable que se cierren varios acuerdos. En 2019 vendrán cosas muy buenas para Ibiza.

Iñaky Bau: «Me gusta y motiva el ‘marketing’ analítico»
Nuevo Beach Club en TRS Yucatan Hotel en Rivera Maya.

¿Exportan el modelo de éxito de fiesta y beach de Ibiza?
Es un modelo de éxito. La familia es ibicenca y tenemos ese sentimiento, todos llevamos ese ADN ibicenco, queremos trasladar esos ingredientes que tanto éxito nos dan aquí. Estamos llevando el modelo de beach club, cabaret y restauración a los hoteles de América confiando que triunfen en los TRS Hotels que son hoteles de 5 estrellas solo para adultos.

¿Cómo es la vida de un director de marketing?
Es una forma de lidiar y conseguir pequeños milagros cada día. Hay 75 personas en el departamento de marketing trabajando para el grupo. Dirigir un equipo de tanta gente no es nada fácil porque cada uno tiene una personalidad y una forma de hacer las cosas. Además, hay que plantear la estrategia global a nivel de marketing, ejecutar los planes de marketing por mercado, definir con dirección general los presupuestos de marketing para cada mercado y cada marca, definir los canales de comunicación, qué se comunica y cómo. También hay que entender cómo funciona cada uno de los mercados.

¿Qué parte le motiva más?
Lo que más me motiva y me gusta es todo lo que tiene que ver con el marketing analytics, entender cómo funcionan las cosas para tomar las decisiones correctas a partir de esos datos, y todo y toda la estrategia de branding para poder construir una marca, seguir el posicionamiento y su notoriedad.

¿Cómo lleva vivir con un pie en cada lado del Atlántico?
Para lo bueno y lo malo te permite cambiar. Te despista un poco por los cambios de horario, por ahora me siento muy cómodo trabajando con mis equipos en Ibiza y en América. Me gustaría estar más tiempo en América para aprender a fondo el funcionamiento del mercado norteamericano. Siempre que vuelvo de allí lo hago con una maleta llena de sabiduría. Los viajes que hago a Latinoamérica y sobre todo a Estados Unidos con los directores comerciales son un aprendizaje continuo.

Vicente Costa: «La Jornada Tecnológica pretende ser un espacio divulgativo para empresas»

Vicente Costa | Gerente Infinitel
Vicente Costa | Gerente Infinitel

¿En qué consiste la Jornada Tecnológica de Infinitel del 19-10-2017?
La Jornada Tecnológica que organiza Infinitel para la tarde del jueves 19 de octubre en el Club Diario de Ibiza pretende ser un espacio divulgativo para las empresas de Ibiza y Formentera, donde poder mostrar las últimas novedades tecnológicas implantadas este año en informática y telecomunicaciones, las novedades que nos depara el 2018 y mencionar casos de éxito reales de clientes de las Pitiüses.

¿Qué servicios ofrece Infinitel a las empresas de las Pitiüses?
Infinitel es una empresa TIC, es decir, de tecnologías de la información y la comunicación, fundada en el año 2010 y con sede en Santa Eulària des Riu. Básicamente nos dedicamos a ofrecer servicios de informática, ingeniería y telecomunicaciones a todo tipo de empresas.

¿Qué hace a Infinitel diferente del resto de empresas tecnológicas?
Lo que diferencia a Infinitel del resto de empresas tecnológicas es claramente su capital humano, las personas que componen el equipo con un alto nivel de especialización y en constante formación personal. Nos exigimos a nosotros mismos certificarnos en todas las firmas que instalamos y distribuimos para garantizar el mejor servicio a las empresas.

«en la jornada los conceptos se presentarán de forma sencilla para que sean entendibles»

¿Cómo garantiza Infinitel la calidad de sus servicios?
Indudablemente, no vale con decir que uno es el mejor en su sector, sino que debe demostrarlo mediante agentes externos. Por ello, en el año 2015 Infinitel inició con Aenor una certificación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001. Gracias a Aenor estamos en una permanente mejora de nuestros procesos.

¿Han pensado alguna vez en saltar el charco?
Infinitel tiene eminentemente una vocación de empresa local orientada a nuestros clientes de Eivissa y Formentera, pero ya hemos hecho nuestros pinitos. En el año 2011 creamos nuestra primera tienda online que se ha convertido en nuestra actual https://wifi.tienda, especializada en productos wifi y networking, donde distribuimos a nivel nacional reconocidas marcas como MikroTik, Ubiquiti, LigoWave, Netgear, QNAP y Telnet Redes Inteligentes.

¿Qué otras acciones importantes ha realizado su empresa en los últimos años?
En el año 2016 Infinitel ingresó como asociado en ASLAN, la principal asociación nacional de mayoristas y fabricantes del sector de las telecomunicaciones y cuya misión es promover y difundir en España el uso de las nuevas tecnologías en el ámbito de la empresa, así como generar valor para todos sus asociados.

¿A quién va dirigida la Jornada Tecnológica de Infinitel?
La Jornada Tecnológica del jueves está dirigida a empresarios, directores de IT, que tengan curiosidad por conocer las últimas novedades de informática y telecomunicaciones y se planteen usarlas en los procesos de sus empresas. Los conceptos se presentarán de forma sencilla para que sean entendibles por todos, aunque con pinceladas técnicas.

José María Álvarez Monzoncillo: «La innovación en las empresas debe ser intergeneracional»

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El profesor José María Álvarez Monzoncillo pasa todo el día rodeado de gente joven, utiliza permanentemente la tecnología y viaja a menudo por todo el mundo. Todo esto le permite tener una mente abierta que le ayuda a comprender el proceso de cambio en el que se encuentra la sociedad actual. Álvarez Monzoncillo es el autor del libro ‘Millennials. La generación emprendedora’, editado por Fundación Telefónica, en el que realiza un viaje por los diferentes aspectos que caracterizan a estos «jóvenes adultos».

¿Cómo define a la generación millennial?
Técnicamente es la gente que nació entre 1980 y 1999. Es una generación que se formó con la tecnología,con un continuo acceso a ella. Se llaman millennials porque cambiaron de milenio y entramos en otra generación. Son chavales que desde los nueve, doce o quince años tuvieron acceso a las tecnologías y a los ordenadores. Tienen habilidades distintas a las de la generación anterior, que son los baby boomers, y de la posterior, que nacieron entre el año 2000 y la actualidad, que son la generación Z.

¿Cómo ha cambiado la forma de vivir, de entender las cosas, de estos nativos digitales respecto a la generación previa?
Se comunican de forma distinta, trabajan de forma distinta, comparten de forma distinta y, a partir de ahí, tienen percepciones distintas de las cosas. Por ejemplo, donde más se puede notar es en la percepción de la propiedad intelectual: libros, música o películas.

¿Parece que todo es de todos?
Sí, ese concepto de que no hay propiedad en la red. Es como que tus padres y tu sociedad tienen unas jerarquías, pero cuando entras en internet eres libres, navegas por donde quieres, lo compartes todo con tus amigos, estás siempre conectado… Es un mundo de utopía libertaria dentro de la red en el que se ha educado toda esta generación.

El reto debería ser intentar eliminar esa utopía de libertad.
Sí, tanto con ellos como con generaciones posteriores o incluso anteriores. Hay que educar en el uso de internet, saber los recursos que tienes. La red está creando también las brechas digitales: hay gente que la utiliza para bien; otra la utiliza para mal.

«existe un mundo de utopía libertaria dentro de internet»

¿Cuáles son los usos más habituales?
Algunos la emplean para ser más competitivos, para estar más formados, tener mejor acceso de información… Y otros la usan para cosas que les perjudican: ver películas que no debe ver, estar jugando todos los días, acceder a información que no debe leer, dedicarse a insultar y a compartir cosas que no debe… Así que unos dedican su tiempo a realizar cursos, a estar más formados, a aprender idiomas o a acceder a libros mientras otros lo desperdician.

¿Dónde quedaron los ‘ni-ni’, ese concepto negativo del que tanto se hablaba hace unos años?
Dentro de los millennials hay ‘ni-ni’, y gente muy bien formada. Un millennial puede no haber estudiado ni trabajado, quedándose muy al margen de la sociedad, mientras otro puede estar muy formado, hablar varios idiomas y haber acabado varias carreras, teniendo ahora un trabajo estupendo en cualquier lugar del mundo. Es un grupo muy heterogéneo. Y todavía la etiqueta que más determina no es si eres millennial o no, sino si eres hombre o mujer, rico o pobre, culto o inculto… Como ha sido hasta ahora. El millennial va dirigido a las diferencias que existen entre generaciones. Todo hay que ponerlo en un contexto internacional: no es lo mismo ser millennial en San Francisco que en Minnessotta.

Un grupo heterogéneo en relación a otras generaciones que también eran heterogéneas, claro.
Claro, pero salvando las diferencias. Porque un millennial de Shangai se puede parecer algo a un millennial de Londres o de España, pero hay diferencias culturales que marcan más. El debate yo lo planteo más bien al revés:si estamos a las puertas de la tercera o cuarta revolución industrial, donde hay mucho debate… Si estamos en este proceso de cambio, son los millennials los que tienen que afrontar ese reto. Lo que hay que plantear es si ellos están preparados para pilotar este cambio. Es lo mismo que preguntar si España va a perder el tren del desarrollo o lo seguirá… Estamos en esas.

«En España existe una élite que sabe inglés y tiene experiencia internacional»

¿Y por dónde van los tiros?
Vemos que hay componentes que hacen que esta generación sea emprendedora. Por mucho que se diga que son pasivos, que están muy desanimados, que echan la culpa a otras generaciones de la situación económica que han heredado, yo creo que al final se van a mover, y se están moviendo. Van a tener que innovar a la fuerza, y tienen herramientas y capacidades. Todos no, claro, pero eso también pasaba en otras generaciones. Habrá gente que monte empresas y otra que no. El problema es que a veces hablamos de los millennial como si fuera un grupo homogéneo.

José María Álvarez Monzoncillo: «La innovación en las empresas debe ser intergeneracional»
El autor del libro ‘Millennial. La generación emprendedora’ ayer en el Club Diario de Ibiza.

¿Y qué dice del potencial del grupo, en general?
El potencial de grupo es importante en España: hay muchas segmentaciones sociales, pero también un grupo de élite que habla inglés, que tiene experiencia internacional, que está bien formado y es capaz de asumir esos retos en el concepto mundial.

Este perfil millennial tiene una madurez más tardía.
Sí, de eso también tenemos mucha culpa las familias. Como la educación se alarga y abandonar el nido familiar también, la juventud se va prolongando. Pero eso es algo muy típico de la sociedad latina. En los países nórdicos la educación se enfoca a que a los 18 años te vayas de casa y te busques la vida, mientras que aquí es un proceso de aprendizaje bastante lento.

Se dice que el millennial lo quiere todo y lo quiere ya. ¿Esta idea es necesariamente negativa, o puede ser fuente de motivación?
‘Lo quiero ya, en este momento y gratis’ genera mucha frustación. Pero, por otro lado, está el ‘ya, en este momento’ y me marco este objetivo.

Los jóvenes viven de otro modo, se comunican de forma diferente, ¿cuáles son sus fórmulas para entrar en el mercado laboral?
Hablando de la comunidad universitaria, que es casi el 65%, saben que las expectativas de trabajo que se crearon son muy complejas de cumplir. Los que estudiaron saben que no van a dedicarse a eso para lo que se prepararon, por lo que tienen una actitud bastante flexible a la hora de acceder a un puesto de trabajo. También saben que el trabajo para toda la vida se ha acabado, que estarán picoteando por varias empresas a lo largo de su vida laboral.

«los jóvenes tienen una actitud más flexible para acceder a un trabajo»

¿Cómo se está produciendo la introducción de los millennials en las empresas?
Hay muchas empresas dirigidas por generaciones más conservadoras, que están teniendo problemas para digitalizar sus negocios. Pero no solo a los jefes, también les pasa a los trabajadores. Nos resistimos a que digitalicen nuestra vida. El proceso de digitalización está presente, de uno u otro modo, en todas las empresas. Empezando por la Universidad. Hay gente que habla incluso de su desaparición, la Universidad está cada vez más cuestionada. El debate de las empresas es, o bien cambiar y adaptarse a este nuevo entorno metiendo a los trabajadores millennials, más jóvenes y con otro tipo de capacidades, en los puestos directivos para afrontar los retos de la digitalización, en positivo o, al revés, la visión de que estos millennials que viven en este mundo feliz tienen que adaptarse a la empresa jerárquica en la que hay jefes, horarios y un control. Ellos dicen: yo trabajo en casa, lo hago cuando me da la gana, estoy siempre en contacto y soluciono los problemas; otros dicen que vengas a la oficina, trabajes ocho horas y hagas lo que te dicen. Ahí está ese debate.

En España, en general, ¿qué está pasando?
En general nos está costando adaptarnos a este mundo de digitalización. Tenemos sectores como el turístico, el primario y el agroalimentario o del automóvil que van muy bien, pero en otros muchos estamos estancados. En España digamos que no somos un país puntero en la globalización y en la adaptación de los procesos productivos, pero tampoco estamos en la cola.

Tan peligroso puede resultar apostarlo todo a la mentalidad millennial, donde te lanzas a la piscina sin pensar en las consecuencias, como a la más conservadora, que también te puede llevar al fracaso.
Sí, la innovación debe ser intergeneracional. El empuje de alguien nuevo, que ve las cosas de otra forma, que cuando piensa en un negocio tiene un punto de vista más internacional porque ha conocido gente extranjera y contactos en otros países… Esto ayuda, pero también está la experiencia, fundamental para crear tejido empresarial.

«En España nos está costando adaptarnos a la digitalización»

¿Cómo se espera que sea la edad adulta de esta generación millennial?
Yo soy optimista. Muchos de estos jóvenes van a aprovechar la tecnología digital para innovar y pilotar ese cambio que casi todos los países necesitan y que la nueva economía exige. Está previsto que desaparezca más del 40% de las profesiones que existen en la actualidad por el avance tecnológico, y aparecerán nuevas profesiones. Esas son las que tienen que acoger las personas de esta generación. Instituciones como la universidad deben ir más rápido, tenemos que ponernos las pilas en este sentido. Incluso las familias, que quieren que sus hijos estudien Derecho, Farmacia, Economía… y todo esto es muy distinto.

¿Cuáles son los sectores que más interesan?
Electrónica, tecnologías de la información, sistemas de información, ingeniería… Y un componente muy fuerte de empatía social: don de gentes, hablar en público, saber relacionarse… Necesitamos gente que tenga capacidad de mando, empatía social, liderazgo… No es tan fácil.

¿Cómo se están adaptando los estudios universitarios a la nueva realidad?
Pues, por ejemplo, en la Universidad Rey Juan Carlos hemos creado un grado de gestión de empresas digitales. Queremos enseñar habilidades para estas nuevas empresas, que no son negocios que piensan en el entorno más próximo sino en competir a nivel global. Yo soy optimista, en clase les digo que, o son ellos quienes pagan las pensiones y afrontan el reto de sacar a España de esta crisis, o no hay nada que hacer. Nosotros podemos ayudar pero somos una generación de salida. Ellos tienen herramientas que otras generaciones no tuvimos; si saben aprovecharlas, harán un país mejor y ellos serán más competitivos. Muchos de los millennials serán capaces de hacerlo. Estoy convencido.

Arantxa Doncel Juárez: «Los empresarios de Balears son innovadores en el desarrollo de sus negocios»

Arantxa Doncel Juárez: «Los empresarios de Balears son innovadores en el desarrollo de sus negocios»
Arantxa Doncel en las instalaciones de Diario de Ibiza. SERGIO G. CAÑIZARES

Arantxa Doncel Juárez es directora de ventas de empresas en Alicante e Illes Balears de Telefónica. En 1999 se incorporó a la compañía como responsable provincial de la red de ventas empresas. Hasta 2004 fue revisora y evaluadora de proyectos de I+D+i en el ámbito de la Comisión Europea.

¿Cómo se está desarrollando la instalación de fibra óptica en las Pitiüses?
Con mucha normalidad gracias al apoyo de las instituciones. Si todo transcurre como está previsto al final de este año el 80% de los hogares de Ibiza y el 75% de Formentera tendrán posibilidad de conectarse con fibra óptica y tener acceso a la plataforma de televisión.

Respecto a otras comunidades, ¿el 80% en fibra óptica qué representa?
Una penetración de cobertura así es muy elevada. Sólo Madrid y Barcelona tienen este nivel. Estamos muy orgullosos de haber conseguido este despliegue y llegar a tantos hogares.

Entonces, ¿Balears está a la última?
En mi opinión sí. Diría que se debe al alto nivel de los empresarios. Siempre les ha gustado ser innovadores e ir por delante en el desarrollo de su negocio. Colaboran con Telefónica y nos ven como el socio ideal para lograr aplicaciones en la nube, servicios de seguridad o para afrontar situaciones complicadas como ciberataques.

¿En qué proyectos está trabajando Telefónica en las Pitiüses?
Uno de nuestros objetivos es que, antes de finales de año, la cobertura 4G esté al cien por cien en las islas. Es un hito porque nos permite dotar a los ciudadanos y turistas de las mejores infraestructuras móviles. Actualmente la cobertura media es del 96% en Ibiza y del 95% en Formentera.

Todo un reto, si se tienen en cuenta las dificultades logísticas.
La condición insular encarece la provisión de materiales y conlleva complicaciones en el mantenimiento. Por esta razón, nuestro despliegue en infraestructuras móviles para las islas ha sido muy potente y en la vanguardia tecnológica, lo que nos ha permitido resolver con rapidez contingencias imprevistas en las infraestructuras fijas muy rápidamente.

Y cuando funciona todo, de repente aparece un ancla donde no debe…
Hemos hecho un gran esfuerzo para que las balizas sean totalmente reconocibles. Cualquier patrón sabe a través de las cartas marítimas dónde están los cables.

Otro asunto en el que está involucrada es en el apoyo a los jóvenes.
Sí, recomiendo a todos los jóvenes presentar proyectos de emprendimiento con una visión social a través del programa Think Big. He sido tutora y es una experiencia muy enriquecedora.

Rosa María Sáinz Peña: «Uno de los retos de la tecnología digital es que genere beneficios para la sociedad»

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Rosa María Sáinz Peña: «Uno de los retos de la tecnología digital es que genere beneficios para la sociedad»
Rosa María Sáinz es doctora en Ciencias de la Información. SERGIO G. CAÑIZARES

Rosa María Sáinz Peña trabaja como gerente de publicaciones en el área de cultura digital de la Fundación Telefónica. En sus más de veinte años de experiencia, ha desarrollado su profesión en temas de comunicación, impacto social de las nuevas tecnologías y cultura digital.

¿Cuáles son las principales líneas de actuación de la Fundación Telefónica?
Trabajamos en cuatro ejes: la educación, la empleabilidad, la cultura digital y el voluntariado corporativo. Apostamos por la calidad educativa como vehículo de transformación social. También apoyamos a los jóvenes en su búsqueda de oportunidades laborales. En el campo de la cultura, fomentamos la creación de conocimiento y el desarrollo de las expresiones artísticas de una sociedad digital. Finalmente, canalizamos el compromiso social de los empleados de Telefónica a través de acciones solidarias basadas en el voluntariado.

¿Qué innovaciones tecnológicas veremos en los próximos años?
Vamos a conocer un desarrollo espectacular de las tecnologías digitales: la inteligencia artificial y su potencial para simplificar tareas, el internet de las cosas y las decenas de miles de objetos conectados, los robots y sus posibilidades laborales y sociales. Así como la realidad virtual y la realidad aumentada, que ya empiezan a estar presentes en campos distintos del ocio y el videojuego. Precisamente, este último es el tema que centra la Thinking Party o fiesta del pensamiento que celebraremos el 7 de julio en el Espacio Fundación Telefónica de Madrid.

¿Vamos hacia un mundo totalmente digital?
En gran medida ya vivimos en un mundo digital. Las tecnologías están ahí, son potentes y lo van a ser más en el futuro. El reto es usarlas de manera rentable y a la vez generando beneficios para la sociedad y para los grupos de interés. En este sentido, las ciudades son un escenario ideal para llevar a cabo ese reto. Desde Telefónica apostamos por el uso de la tecnología para hacer las ciudades más inteligentes, sostenibles y humanas. Queremos mejorar la calidad de vida de los habitantes de esas ciudades y que la comunicación entre ellos, con los gestores de las urbes y con los sistemas y servicios sea sencilla, bidireccional, productiva y rica.

¿Los españoles estamos preparados?
Sí. En España estamos muy avanzados en diferentes aspectos tecnológicos, lo que facilita la adaptación. La disponibilidad y uso de redes inalámbricas o de fibra óptica y de smartphones nos ponen por delante de muchos países de nuestro entorno y facilitan la puesta en marcha de servicios innovadores, fáciles de utilizar y la adaptación a las nuevas tecnologías.

Antonio Serra: «Los cimientos de las empresas de Ibiza y Formentera son fuertes»

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Antonio Serra Caldés, director territorial de BMN para Balears, asumió el cargo tras haber sido director adjunto a la presidencia de BMN y máximo responsable de la dirección de negocio y de la red comercial en Balears y Canarias. Economía, finanzas, turismo, innovación o emprendeduría son algunos de los ámbitos que gestiona desde la atalaya de su responsabilidad ejecutiva de BMN-Sa Nostra.

En el primer Foro de Negocios BussinesDIbiza se habló de las ciudades del futuro ¿Cómo serán las Balears del futuro?
En los pros, diría que se abre un abanico de oportunidades de negocio, de nuevas dinámicas económicas, de innovaciones comerciales y de ventas, que serán de múltiple provecho. En los contras, la presión demográfica en aumento constante agudizará los retos ya existentes: el suministro de servicios básicos, las congestiones de tráfico, las emisiones contaminantes, la escasez de recursos públicos… Creo que Emilio Ontiveros pone el dedo en la llaga en su nuevo libro.

Las ciudades del futuro, según el libro de Emilio Ontiveros, serán inteligentes, digitales y sostenibles. ¿Cómo será la banca?
Irá a la par que la sociedad y sus ciudades. Casi podría decir parafraseando su enunciado que la banca será inteligente, digital, sostenible y muy eficiente.

¿Qué se podría hacer para atraer empresas de sectores diversos que no sean sólo del turismo ?
La apuesta debe ser por la calidad antes que por la cantidad. Un ámbito previo a la atracción de empresas externas y diversificadas pasa por fortalecer la oferta actual, reforzar el tejido productivo de las pymes, ayudar a la empresa tradicional y, a la vez, explorar las vías de negocio fuera del archipiélago pitiuso para que sus beneficios afloren localmente.

«No me gustan las empresas que abren el chiringuito y se marchan con los beneficios»

¿Las empresas en las Pitiüses están saneadas? ¿Qué nivel de endeudamiento tienen?
Ibiza y Formentera han registrado, en los últimos ejercicios, las tasas de mayor crecimiento económico y sus empresas son ejemplo de solvencia, con un endeudamiento justo y dotado con garantías suficientes. Los cimientos de las empresas de Ibiza y Formentera son fuertes.

¿Es buen momento para abrir un negocio en las Pitiüses?
Si el proyecto es innovador, basado en la calidad del servicio y del producto, con costes ajustados y con un claro enfoque multiplicador, puede tener su oportunidad. Las pymes y autónomos son nuestros clientes mayoritarios y tenemos las puertas abiertas a los emprendedores y a los jóvenes empresarios. Ellos son el presente y el futuro.

¿Qué recomendaría a las empresas o autónomos que se quieren instalar en estas dos islas?
Avanzar en las soluciones que facilitan las tecnologías de la información y la comunicación, ya que al mismo tiempo se acrecientan los desafíos de la globalidad. En este campo aparecen y se renuevan constantemente las soluciones y las propuestas de mayor acierto. Hoy, la sociedad integra innovaciones como el internet de las cosas, los big data y la minería de datos, que permiten un mejor conocimiento y gestión de los proyectos de negocio.

¿Que le diría a un empresario para atraerle a las Pitiüses?
Ni Ibiza ni Formentera necesitan de una promoción extraordinaria. Sus bondades saltan a la vista. Mi única recomendación sería que vengan para mejorar el presente y con compromiso de quedarse. No me gustan nada estas empresas que llegan, abren el chiringuito y se marchan con los beneficios a otra parte.

¿Cómo cree que está afectando el problema del alquiler y los elevados costes de vida de estas dos islas a la economía?
Antes comentábamos que los retos urbanos tradicionales se acrecientan con el aumento de la población. La presión demográfica los agudiza, ya que determinan no solo la calidad de vida actual, sino la viabilidad futura de las islas. También entran en juego aspectos esenciales como el cambio climático, la calidad del entorno: aire, ruido, congestión, el consumo responsable y eficiente de recursos. Entre todos debemos realizar un uso inteligente y flexible de este universo de elementos que configuran nuestra comunidad.

En Balears en general, pero especialmente en Ibiza y Formentera, la mayor parte del negocio se concentra en unos cuantos meses. ¿Qué se podría hacer para mantener el flujo económico durante todo el año?
La sostenibilidad es el paradigma de nuestras islas, aunque observamos en los últimos ejercicios crecimientos económicos que se abren a meses de baja facturación habitual. Un matiz destacable es que el crecimiento de forma ordenada y planificada genera oportunidades y numerosos retos a todos los que en ellas habitamos, residentes y no residentes. Y, en especial, a quienes las gobiernan y administran.

¿En qué sectores o infraestructuras deberían invertir las administraciones?
Las administraciones tienen atribuidas numerosas competencias con el objetivo de garantizar niveles mínimos de bienestar a los residentes y turistas en sus territorios comunitarios. En general, deben proveer bienes y servicios públicos decisivos para mejorar el bienestar y la cohesión social de sus habitantes y visitantes.

Hace unos meses, BMN inauguró en Granada un Centro de Empresas y Servicios Financieros pionero en España y varios centros de Comercios y Consumo en otras ciudades ¿Está previsto abrir algún centro similar en Ibiza?
También disponemos de un centro especializado en comercio y consumo en Palma, porque este tipo de centros de servicios son productivos cuando hay un elevado conglomerado comercial en sus proximidades. En Ibiza y Formentera hemos priorizado la proximidad y la calidad del servicio a la mayoría de clientes y, dada su atomización, mantenemos nuestra red de oficinas. La nueva e incipiente etapa corporativa ofrecerá a la clientela ventajas y oportunidades importantes.

En los últimos años el sector bancario ha vivido una auténtica revolución. Han desaparecido prácticamente todas las cajas de ahorros. Está reciente la crisis del Banco Popular. ¿Podemos estar tranquilos?
A pesar de los últimos avatares, hay coincidencia en fuentes financieras de que en el mercado actualmente hay mucha liquidez, como consecuencia de la política monetaria del Banco Central Europeo (BCE), que inyecta 60.000 millones de euros en los mercados cada mes a través de su programa de compra de activos. La percepción de los inversores sobre la banca española es buena, a diferencia de la de otros países, cuya banca presenta un nivel de créditos improductivos superior a la española.

Quizá, cuando se publique esta entrevista ya se haya firmado el acuerdo de integración con Bankia, o quizá todavía no. ¿Qué mensaje quiere transmitir a sus clientes de Balears? ¿Cómo les va a afectar?
Seguro que no se habrá aprobado aún, porque la convocatoria de las respectivas Juntas Generales de Accionistas requiere de un mes para validarse y proceder. En caso de aprobarse, la integración mejorará el servicio al cliente, fortalecerá la solvencia y optimizará la productividad y la eficiencia corporativas. Por todas estas razones, sólo podemos transmitir confianza y tranquilidad.

Emilio Ontiveros: «Una ciudad está condenada si se desdeña o aplaza la digitalización»

Le aviso: viene a hablar de smart cities a una de las ciudades más tontas del orbe, donde sólo desde hace unos días se han comenzado a controlar por gps los autobuses (los pocos y con malas y escasas conexiones que hay), no hay wifi pública ni alquiler de bicis… Un páramo. Y hasta hace un año no se podía consultar la web del archivo digital porque no se pagaba la cuota. Ante estas carencias, ¿por dónde empezaría usted?
La clave para que una ciudad sea inteligente es que haya una complicidad activa, una cohesión, entre las tecnologías de la información, las instituciones y los ciudadanos. La primera providencia, lógicamente, es que las instituciones, el gobierno de la ciudad, sean conscientes de que la conversión de una urbe en inteligente no es una opción, sino un requisito para que ese lugar sea más habitable. El concepto de habitabilidad y el de digitalización van parejos. Y a su vez va pareja la otra dimensión clave en cualquier ciudad inteligente: la sostenibilidad, el cuidado del medio ambiente, el cuidado de las condiciones en las que los ciudadanos interactúan con sus propias administraciones. El papel básico de una Administración no es solo posibilitar la dotación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para los ciudadanos, sino predicar con el ejemplo y que haya una interlocución ciudadana con las instituciones basada en medios digitales y, al mismo tiempo, que en el gobierno haya un control, por esos sistemas, de lo que es la actividad de la ciudad, como el sistema de transportes, de alquileres…

Emilio Ontiveros: «Una ciudad está condenada si se desdeña o aplaza la digitalización»
El catedrático de Economía, durante su intervención. SERGIO G. CAÑIZARES

Y hacerlo ya.
Desdeñar o aplazar esta prioridad, que es insertar la ciudad en la dinámica de la digitalización, es condenarla. La experiencia nos dice que la digitalización no es un lujo, no es un complemento, no es un atributo adicional, sino que puede ser el fundamento desde el cual se reorganice la ciudad.

Afirma en el libro ‘Las ciudades del futuro: inteligentes, digitales y sostenibles’, que ha escrito junto a Diego Vizcaíno y Verónica López Sabater, que es preciso, en un contexto vertiginoso de innovación TIC, definir nuevos marcos y reglas de participación ciudadana. También comenta que el ciudadano habrá de ser protagonista de todas las iniciativas, debe participar en dicho proceso de toma de decisiones de forma activa. ¿Pero eso es eficaz? Suena a asamblearismo.
Es eficaz siempre y cuando no se convierta en un asamblearismo absoluto. Pero es muy difícil avanzar en ese concepto de ciudad digitalizada si no hay una interacción con el ciudadano. La participación no tiene que ser la toma de decisiones por el ciudadano. Interacciona con su ciudad. Eso significa desde la posibilidad de consultar a través de dispositivos digitales todas las actividades de donde vive, hasta la comunicación a las autoridades de informaciones relevantes para mejorar la habitabilidad. No significa que se ceda la capacidad de decisión en todos los aspectos relevantes del gobierno, ni mucho menos.

«la conversión no es una opción: es un requisito para ser una ciudad más habitable»

En Dubai, el objetivo de ser smart city es «la felicidad de visitantes y residentes». Esperemos no acabar como las ciudades de Blade Runner, Elysium o Sion. ¿Se puede ser feliz con ese modelo o se corre el peligro de acabar en una distopía?
La aspiración tiene que ser el aumento del bienestar o de habitabilidad, que son conceptos más cercanos que el de felicidad. Las pretensiones no solo tienen que ir dirigidas a los ciudadanos, a los habitantes habituales, sino también a los visitantes. El concepto de ciudad sostenible para lugares con tanta influencia turística como Ibiza, podría incluso facilitar una diferenciación positiva de los turistas. Uno de los retos que en general existe en la industria turística de España es mejorar la calidad de los visitantes, entendiendo por calidad no solo que tengan un gasto medio superior sino también que sus atributos culturales y creativos permitan apreciar mucho mejor la oferta de este país, que no se limita al binomio sol y playa económico, ni a disponer de alcohol barato. Un turismo que valore otros esquemas de convivencia. Cuanto mejor sea la ciudad, más habitable, sostenible e inteligente, tendrá mayor capacidad de atracción de visitantes cualificados, que son los más rentables.

Le comentaba lo de la distopía porque hace unas semanas, en un pleno, un edil de la oposición, que es un friki de las nuevas tecnologías, propuso llenar el municipio de cámaras de vigilancia para mejorar la seguridad. Ese tipo de smart city da un poco de repelús.
Sí, si trasciende la pretensión fundamental de garantizar la seguridad. No está mal que en zonas problemáticas haya mecanismos de ese tipo. Otra cosa es que toda la vida de la ciudad esté presidida por una especie de Gran Hermano.

«digitalizar puede ser el fundamento para reorganizar la ciudad»

Señala que las TIC se ponen hoy al servicio de las ciudades para contribuir de forma costo-efectiva a mejorar la calidad y la eficiencia de la gestión de los recursos y de la provisión de servicios de carácter o ámbito municipal. Luego, que los ayuntamientos inviertan en TIC supone, a la larga, un ahorro para sus arcas. El objetivo inicial es, dice, mejorar la vida de los ciudadanos. Pero además, economizar.
Claramente. No solo mejora el hábitat, sino que al final la digitalización es rentable. Eso permite desde una mejor gestión de los presupuestos hasta un mejor suministro de los servicios públicos. Eso se traduce en una mejor utilización de los recursos públicos, en más facilidad para hacer los presupuestos… Sale rentable.

Tallin: allí hay transporte público gratuito. Fue el primer lugar con red de estaciones de carga rápida de coches eléctricos… Y en subvencionarlos. Pero cuando acabó la ayuda, se detuvo en seco la compra de esos vehículos. ¿Sin subvenciones no hay smart city?
Lo que tiene que haber es un compromiso presupuestario específico para acelerar la transición. Puede adoptar diversas formas, dependiendo de la urbe. No es lo mismo en Ámsterdam, Berlín o Barcelona que en Ciudad Real. En una primera fase puede ser conveniente, incluso, algún tipo de subvención o subsidio. Tiene que haber una inversión sobre el convencimiento de que va a ser rentable y que la relación coste-beneficio será favorable. Sería conveniente que además viniera amparado por una colaboración de los presupuestos estatales e, incluso, de los comunitarios. Por ejemplo, hay algunas líneas de inversión del Plan Juncker en las que aparece como prioritaria la modernización de las ciudades en la dirección del conocimiento y de un mejor uso de la energía, eficiencia en el reciclaje de las basuras…

«ha de haber un compromiso presupuestario específico para acelerar la transición»

En Estonia se puede registrar una empresa on line en 18 minutos. Otro mundo. ¿Una smart city es el sitio ideal para el emprendedor?
Totalmente. Es el ámbito preferente del mejor talento, como quienes tienen la capacidad para asumir riesgos y crear nuevas iniciativas. El microclima más propicio para los emprendedores es el de las ciudades bien dotadas tecnológicamente y comprometidas con la sostenibilidad. La capacidad de atracción de talento estará, cada vez más, amparada en el binomio tecnología-cuidado del medio ambiente. La ubicación ya no depende de medios físicos. La conectividad facilita que cualquier profesional pueda desubicarse, de ahí que pueda buscar destinos donde ese binomio esté garantizado, donde se viva mejor.

¿Impulsarlo es solo cosa de los municipios y de sus arcas?
Lo ideal es que hubiera una conciencia estratégica por parte de los responsables de las ciudades y que los propios ciudadanos presionaran de forma constructiva, pusieran en evidencia esa doble necesidad: más conectividad y más habitabilidad. En aquellos países donde las ciudades avanzan más rápidamente en esa inserción inteligente, hay una complicidad en los presupuestos estatales.

¿Y cuál es el papel de las empresas privadas en todo esto? ¿No deberían apoyar de alguna manera?
No hay que obligarlas a nada. Las que quieran fortalecer su reputación en la sociedad, avanzarán decisiones similares a las que tome la ciudad. Es importante que las autoridades diferencien favorablemente, aunque solo sea de manera informativa, aquellas empresas que contribuyen a la sostenibilidad y a la dotación tecnológica. Pero la iniciativa de este proceso tiene que estar, claramente, en manos de la Administración.

«El papel básico de la Administración es predicar con el ejemplo»

¿La empresa privada lleva la delantera a la Administración en el uso de la tecnología?
En eso, la evidencia es aplastante. Las empresas que han digitalizado áreas de su gestión, tienen ventajas competitivas clarísimas frente a las demás. Pero no solo de comercialización, sino también en términos de uso más eficiente de los recursos. La tecnología aumenta la productividad, que es el colesterol bueno en el crecimiento económico. Las empresas ya caminan en este sentido. Por eso no soy partidario de obligar a que lleven un determinado ritmo, pues es el mercado el que las puede dejar fuera.

La revolución tecnológica también ahonda en la precarización laboral de una parte de los trabajadores. Belén Barreiro, en ‘La sociedad que queremos’, advierte de que la tecnología refuerza la brecha social y contribuye a aumentar las desigualdades sociales. ¿O no?
Hasta ahora ha demostrado que aquellos trabajadores que no tienen una formación permanente ni adquieren habilidades tecnológicas, obtienen una menor remuneración en el mercado de trabajo y tienen menos oportunidades de reconversión. Las habilidades tecnológicas explican parte de las diferencias salariales en economías incluso más avanzadas que la española. Quienes se han estancado en la alfabetización digital tienen una remuneración media significativamente más baja que quienes tienen esas herramientas.

Barreiro también opina que hay una España a dos velocidades tras la crisis.
A dos y a tres. La crisis ha provocado que quienes tenían un empleo previamente intensivo en cuanto a cualificación, actualmente estén incluso mejor que antes de que estallara. Los que hemos dispuesto de capacidad defensiva, mantenemos la renta de 2007, pero con una inflación menor, de manera que la capacidad adquisitiva es mayor que hace una década. Sin embargo, la crisis ha expulsado del mercado a trabajadores de sectores poco intensivos en tecnología, como el de la construcción residencial, y a quienes tenían una capacidad de reciclaje tecnológica menor. La crisis ha puesto de manifiesto que quienes más han sufrido no han sido quienes más contribuyeron a su desencadenamiento o a su agudización.

A Ibiza, con un 27,7% de sus turistas procedentes Reino Unido, ¿qué le interesa más, un brexit blando o uno duro?
La única amenaza al mantenimiento de esa importancia relativa del turismo británico podría venir del lado de los precios. Sobre todo por la depreciación de la libra. Cualquier tipo de brexit no afectará a la libertad para que los ciudadanos británicos visiten como turistas el país que quieran. Si es un brexit duro, acompañado de la depreciación de esa divisa frente al euro, el destino español se encarecerá. La experiencia del año pasado fue que, a pesar de que la libra se depreció, siguieron acudiendo a los destinos españoles. La principal preocupación para España en caso de un divorcio con desencuentros manifiestos no está en el sector turístico. Está en las exportaciones de bienes, que pueden verse más afectadas que los flujos turísticos.